二〇二四年春运服务手册：相伴回家路

时间：2024-03-05 14:26:13    作者：bob手机在线登陆

  深圳机场今年已新开通3条国际客运航线。目前，深圳机场国际及地区客运航线个。

  春运出行什么最头疼？当然是买票！这里记者采写了一份最新的春运购票攻略，出大招助您成为“手气爆棚”的刷票达人。

  春运火车票总是一票难求。记者从铁路部门获悉，为更好迎接今年春运，12306于日前进行了服务升级，旅客如今在新版购票页面可看到折扣信息，实时了解票价变化；在铁路12306网站和App上购买卧铺车票时，普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别可在线自主选铺；票量充足的情况下，系统自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

  12306本次升级同样有必要注意一下的是，旅客可在App上设置车票开售时间提醒，所在车次发售车票前，系统会自动通知用户，避免错失购票最佳时机。而即使有了购票提醒，很多旅客还是反映春运期间部分热门方向的车票出现“秒空”，这些暂时没买到车票的旅客可充分的利用升级后的12306候补功能。

  目前，每名旅客可提交的待兑现候补订单数量由2个增至6个，每个订单最多可添加9名乘车人。12306候补购票兑现成功率超75%，在优化升级后，旅客可选择预售期内3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次+席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

  同时，旅客在提交候补订单时，可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，如铁路部门临时新增旅客列车，在车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。

  此外，据深圳铁路部门介绍，客流高峰期若无法买到直达车票，旅客可采用购买联程票、通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案。

  自2024年1月15日起，铁路部门实施新规，车票改签范围逐步扩大，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，进一步便利旅客购票出行。开车前48小时之后的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次收取改签费，旅客可通过铁路12306网站和车站公告查询。

  重点旅客出行更便捷。持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证能买优待票；视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车；行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

  深圳铁路部门提醒，旅客购票不要“买短乘长”。为确保列车运行安全，铁路车辆均有一定载客容量限制。对于安全、高速、平稳运行的高铁列车来说，其对载客容量的限制要求更为严格。在客流高峰期，若大量购买短途车票的旅客到站后不下车，会造成车厢人数超员，极度影响正常运输秩序，危及列车运行安全。

  此外，旅客一定要通过铁路官方渠道购票，铁路12306网站和App是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票；同时要确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

  需要注意的是，近日我国华南等地区雨雪频次多、气温起伏大。深圳铁路部门将适时采取停运、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案。旅客出行前可通过12306网站、App、车站广播公告等及时掌握列车开行信息，妥善安排行程。

  航空方面，记者正常采访获悉，东航、南航等多家航司均推出了机票退改签新规，降低退改费率，同时扩大免费退改的范围。

  南航的退改规定最长为起飞前7天，南航将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入了客票免费退改适合使用的范围，而东航的机票免费退改范围在此基础上，还增加了一条“航班变动导致的航程改变”，给旅客更多保障。

  此外，多家航司还对旅客因病退改签的规则都有所放宽，同时新增调整票价波动的退票规则。机票买贵或可免费退票，如果购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。此外，针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，航空公司在符合一定条件下，可给予免费办理错购客票退票，退改签手续费平均降百元。

  春运即将开始，交通出行安全第一，在各类交通工具上有哪些物品可以携带，有哪些不能？一起看过来！

  作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝等软体类水产动物可以携带，需谨慎保管，香肠、腊肉等自制熟食也需包装好，在一定重量和体积内可以携带；而部分自热米饭、自热火锅等以镁铝粉为发热包主要的组成原材料的，禁止携带。

  携带酒类饮品时，如果酒精体积百分含量大于70%或者标志不清晰，禁止托运和贴身携带；日用品类方面，含易燃成分的非自喷能承受压力的容器日用品单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件，如香水、花露水、喷雾、凝胶等。

  菜刀、水果刀、剪刀、雕刻刀等日用刀具（刀刃长度超过60毫米），手术刀、刨刀等专业刀具，刀、矛、戟等器械禁止贴身携带但可以托运。供残疾人士使用的电动轮椅，可以携带。电饭锅、电热水壶可以携带，但请勿使用。有必要注意一下的是，禁止托运和贴身携带蓄电池、电动车电池、汽车电瓶。

  在通过安检之前，乘客需要处理好所有饮料，不过一旦进入候机厅后，乘客能买饮料并携带上飞机，必须要格外注意的是，单支饮料的容量必须在100毫升以内。如果携带酒类产品乘坐飞机，度数在24度到70度之间的，每位乘客限制为5升，贴身携带物品重量超过航空公司规定的，需要办理托运手续。不允许贴身携带宠物上飞机，如小猫和兔子等，但如果乘客办理了检疫证明，可以再一次进行选择将宠物托运。

  易燃易爆物品，包括打火机、酒精、烟花和鞭炮等不能携带，在飞行过程中携带这些物品会导致非常严重的安全风险隐患，这些物品在遇到明火时容易自燃，并可能会引起爆炸事故。警用或军用器械以及管制刀具等，由于能对其他乘客的人身安全构成威胁，所以不被允许贴身携带上飞机，也不能托运。

  2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，为期40天。广铁集团预计发送旅客7250万人次，同比增加1806.9万人次，增长33.2％，日均发送旅客181.3万人次，超2019年同期的近两成。节前客流最高峰预计在2月3日到来，发送旅客242万人次，节后客流高峰预计分别在2月17日和2月25日到来，发送230万人次和225万人次。

  今年春运作为广州白云站开通以来的第一个春运，该站预计春运节前发送旅客60万人次，日均发送4万人次。春运期间，将开行图定列车103列、普速临客14列，同时加开武汉、郑州、襄阳、信阳等方向夜间动车组列车20列。

  春运将至，为进一步便利频繁往返粤港两地的乘客，满足多样化出行需求，广深港高铁将于今年1月25日推出20次“计次票”和30日“定期票”，相比于普通购票，可享受一定的折扣。

  据了解，两种票制仅限在购买时指定一个固定的广深港内地车站至香港西九龙站站间使用，并且不支持在中途站进出站或越站使用。广深港高铁内地车站包括福田、深圳北、光明城、虎门、庆盛、东莞南、常平、东莞、广州南及广州东站共10个车站。

  购买“计次票”的旅客可在90天内乘坐20次固定组合车站间的列车，购买“定期票”则可在30天内最多乘坐60次固定组合车站间的列车。前者更适合三个月内乘坐次数不超过20次的旅客，后者则更适合一个月内频繁通勤的旅客。

  据悉，购买及使用此两款新型票制比普通车票的购票、乘车的流程更简单，简化了逐次购票、改签及退票的繁琐流程，让乘客灵活规划行程。乘客在12306平台购买合适的新型票制后即可预约相关列车班次，“计次票”最多可以同时预约4趟车，而定期票则最多可同时预约10趟车。乘车后将在新型票制内扣减乘车次数，如不乘坐已预约车次，乘客可以在开车前任何时间取消，否则会视为已乘车并扣减乘车次数。此外，福田站的“计次票”及“定期票”不能使用福田“灵活行”即日变更车次安排。

  记者从深圳巴士集团获悉，该集团客货中心所属罗湖、福田、深圳北、深圳机场、皇岗5个汽车客运站及罗湖草埔、深圳湾口岸2个客运停靠点114条客运班线，已全面开售春运期间汽车票。

  罗湖汽车客运站，服务时间7:00-21:00，开通线路包括：大亚湾、惠州、海丰、肇庆、连州等；福田汽车客运站，服务时间8:00-20:00，开通线路包括：广州天河、佛山、香港机场、尖沙咀等；深圳北汽车客运站，服务时间6:30-19:30，开通线路包括：东莞南城、广州南、茂名高州等；深圳机场汽车站，服务时间8:00-21:00，开通线路包括：东莞南城、中山、珠海等；皇岗汽车客运站，服务时间7:30-17:30，开通线路包括：揭西、陆河、香港机场等；罗湖草埔客运停靠点，服务时间7:50-20:00，开通线路包括：惠东、博罗、龙门等；深圳湾口岸客运停靠点，服务时间08:00-20:00，开通线路包括：东莞虎门、厚街等。

  市民旅客可登录“深圳汽车客运”公众号，网上购买长途汽车票，也可选择前往对应出发站点售票窗口购票。各汽车站智能化已全覆盖，已购票旅客无需打印纸质车票，可直接用身份证、电子票或人脸识别验票进站乘车。

  巴士集团提醒，春运期间，各汽车站会根据预售情况加开热门线路班次，有需要的市民旅客及时关注“深圳汽车客运”公众号查询余票状态。在购票、乘车查询信息过程中遇到困难，可拨打客服热线。

  随着春节慢慢的接近，航空出行市场也日益火爆。记者从深圳机场获悉，从1月初开始，深圳机场已开始紧锣密鼓地筹备应对春运大客流，各航空公司也已投入春运的全力备战中。

  “探亲+旅游”成为今年春运的热门出行模式。为满足旅客出行需求，南方航空在深圳市场持续增投运力，重点布局旅游、探亲市场，截至目前已完成四批春运加班，累计加班量已达往返1272班次。

  深圳航空则在春运前夕适时推出了“隔离区改期”升级版服务，给春运旅客以更全面更完善的服务。该服务对于有托运行李的改期旅客，只需按照线上提示输入信息便可完成改签，无需前往人工柜台排队提取行李，也不需要过多的担心后续托运行李落下、重挂等问题，大大改善旅客流程繁、改签难的出行体验，出门无忧。托运行李方面，“隔离区改期”服务当前支持自愿国航系航司签转，截至目前，推广城市已覆盖深圳、北京等12个机场。

  冬春季是呼吸道疾病高发期，当前（2024年1月24日至30日）深圳流感的风险等级仍为“中”，春运期间，人员流动将大幅度上升，如何开启安全健康的旅途？24日，广州中医药大学深圳医院（福田）感染科医生周坤提醒市民，春运期间出行应科学佩戴口罩，做好个人健康防护。

  近期，流感、肺炎支原体、呼吸道合胞病毒、腺病毒等常见的呼吸道传染病较为活跃。周坤表示，春运期间，市民返乡前应重视自身和家人健康情况，假如慢慢的出现发热等流感样症状时应先就医，倡导暂缓出行。儿童、老年人、有基础病、孕妇等人群出现症状更需提高警惕，及时就医。慢性基础病患者根据自身的需求贴身携带对症药品。

  市民在进出站、购票、安检、候乘、登乘、换乘期间，尽可能保持距离、减少聚集。出行期间，市民应保持良好的个人卫生习惯，科学佩戴口罩，咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻。同时，市民应注意手卫生，尽可能的避免触摸眼睛、鼻或口。春运期间，也有市民自驾出行，周坤表示，出行途中，市民也应注意做好个人防护，加强车辆通风消毒，做好手卫生。

  春节出行或返乡期间，周坤建议市民保持规律作息、健康饮食、多喝水，保持良好心态，过一个健康平安年。

  去年以来，深圳市信访系统紧紧围绕全市工作大局，积极作为，担当尽职，坚决贯彻落实习重要指示精神和市委市政府决策部署，持续深化《信访工作条例》学习宣传，信访工作法治化高起点开局、高质量推进，信访问题源头治理攻坚行动不断向纵深推进，信访干部队伍建设逐步加强，全市信访形势保持平稳向好态势。日前，记者走进市信访局采访，实地感受被群众誉为“五星级服务”的深圳市人民来访接待大厅。

  走进深圳市人民来访接待大厅，首先映入眼帘的是大厅中央高悬的“为人民服务”醒目标语，厅内各类“功能服务区”井然有序排列，不仅涵盖信访业务办理专区，还有升级改造后的便民休憩区、党群活动区、党代表工作区，充电宝、茶水间、急救AED箱等便民设施，还为行动不便人群贴心增设了桌椅长凳。“有点身处五星级酒店大堂的感觉！”对此，来访群众有着相同的感受。

  接访大厅的环境变了，矛盾纠纷办结的速度也快了、工作人员热情服务的态度更是没得说。连日来，记者走访全市多个信访大厅发现，深圳信访工作坚持“以人为本、为民服务”理念，将“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”确定为工作目标，把解决群众诉求作为有力抓手，多措并举，市民幸福感、获得感显著提升。

  “您放心，只要是合理合法的诉求，我们肯定全力协调解决好”。1月12日上午，深圳市人民来访接待厅来了一位耄耋老人，工作人员见状立马为该老人送上一杯热茶，帮助其填写接访登记表。老人离开时，连声道谢并激动地说：“谢谢你啦！经过你们的疏导，我现在心里有了底，心里这疙瘩也解开了，心情也舒畅了”。群众的安心源于信访服务的贴心，对每一位来访者“一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚信办事。这‘五个一’服务是我们做好群众诉求接待工作，服务好来访群众的‘头道工序’。”一名工作人员表示。

  近年来，市信访局采取各项有力措施，打造五星级群众之家，形成了以“两厅三中心”（候访大厅、接访大厅、党群服务中心、群诉中心、第三方评议与调解中心）为基础支撑，群众诉求工作人员为业务骨干，社工、义工、律师、心理咨询师、智库专家等贴心服务的“123N”工作格局。据介绍，在群众接访前和接访后，市信访局接待大厅全程提供一站式诉求服务：提供热茶热水等贴心暖心服务；提供指引及业务取号服务；协助信访人登记、填写接访登记表，遇到有行走不便的老、弱、病、残者，予以搀扶等帮助；为诉求群众代查候访时间、排号顺序服务；遇到情绪激动的群众，安抚他们的情绪，提供心理咨询服务；设立值班律师为来访群众免费提供法律援助服务。

  除此以外，在硬件设施方面，市人民来访接待大厅已于2023年7月完成改造升级，增加了半地下室空间为来访等候区，现代舒适的首层来访接待大厅，简洁清晰的流线分流，实现无障碍设计，以明亮亲切的室内外改扩建空间设计、简洁大气的全新建筑立面，呈现建筑开放包容、亲民便民的形象，打造出便民舒适的服务环境。

  “来访群众是考官，诉求内容是考题，群众满意就是答案。”市信访局主要负责这个的人说，将持续以坦诚热情的接待、务实负责的作风，细心听、认真记，引导来访群众合理合法表达诉求，做好有“温度”的群众诉求工作。

  “咱们坐下来好好聊一聊。你们把事情讲准确说清楚，我们大家一起找到处理问题的办法。”在盐田区人民来访接待厅，盐田区委书记李忠正在接待来访群众，一个上午的时间，他共接待了5批来访群众。

  接访过程中，李忠了解到一位居民因为上坪村旧改项目停工而被拖欠过渡费，他立即督促有关部门持续跟进。目前，化解工作正在有序推进中。记者获悉，盐田区坚持问题导向，建立区、街道主要领导“周四大接访”制度，面对面为民办实事解难题，得到了群众的一致好评，目前这项举措已开始在全市各区各部门推广。这只是深圳市创新接访形式的一个缩影，其间反映出的是全市各级信访部门践行新时代“枫桥经验”，弘扬“四下基层”优良作风，坚持党的群众路线，提升矛盾纠纷化解法治化水平的生动实践。

  据介绍，市人民来访接待厅建立了多部门联合接访机制，改“单兵作战”为“团队作战”。面对不同事项的群众诉求，接访员会引领他们到相应的受理部门进行诉求表达。“集中办事方便解决实际问题，群众来信访，除了现场的接访人员，有关部门的人员能过来一起协调解决，省去群众‘东奔西跑’摸不着头脑、产生不满情绪。”市信访局工作人员说。在队伍建设方面，市人民来访接待厅从公安、民政、司法、人力资源、住建、教育、卫健、金融、市场监管等13个市直单位选派驻厅干部，引入志愿者、社会工作者、心理咨询师、律师、智库专家等诸多专业技术人员联合开展接访工作，有效保障了服务群众的科学化、专业化、职业化水平。精细化的管理换来了解决实际问题的“速度”。2023年，群众来访案件平均办结时间缩短了9.9%，来访群众满意度逐步提升。

  深圳市信访局相关负责人和记者说，奋进新征程、建功新时代，时刻牢记为民解难、为党分忧的政治责任，慢慢地增加和改进人民信访工作。必须贯彻党的群众路线，深入研究和精准把握新形势下群众工作、信访工作的特点和规律，改进群众工作方法，提高群众工作水平。

  该负责人表示，要逐步强化责任担当，确保工作有人干、过程有人盯、效果有人问。要转变工作作风，大兴提高效率、转变作风、服务基层和群众之风，教育引导广大信访干部把严谨务实、勤勉干事的作风贯穿到具体工作中，以实干实绩履行好自身职责使命，为建设中国特色社会主义先行示范区作出信访部门应有的贡献。